에어비앤비 게스트 소통용 메시지 템플릿 모음

최종 업데이트: 2026-02-21

에어비앤비 호스트라면, 예약부터 체크인·체크아웃까지 매끄러운 소통이 가장 큰 고민입니다.

상황별 템플릿과 자동화 기능을 활용하면 응대 시간을 줄이고, 신뢰도 높은 호스트 이미지를 만들 수 있습니다.

아래의 실제 메시지 예시와 자동전송 체크리스트를 참고하면, 누구나 효율적으로 에어비앤비 게스트와 소통할 수 있습니다.

빠른 답변(자동전송) 설정과 단축코드 활용법

에어비앤비의 ‘빠른 답변’ 기능과 단축코드를 활용하면, 예약 직후부터 체크아웃까지 반복되는 안내를 효율적으로 자동화할 수 있습니다.

특히 게스트 이름, 체크인 날짜, 와이파이 정보 등은 단축코드로 자동 삽입이 가능해 응대 품질이 높아집니다.

아래 표는 자동전송 설정 시 꼭 확인해야 할 체크리스트를 정리한 것입니다.

이 표는 자동전송과 단축코드 설정의 핵심 점검 항목을 정리한 것으로, 각 항목별 공식 도움말을 참고해 설정을 최적화할 수 있습니다.

예약 직후 / 체크인 전 / 체크아웃 전 전송 타이밍 권장 문구(예시 포함)

자동전송을 위한 권장 타이밍별 메시지 예시는 다음과 같습니다.

• 예약 직후: “안녕하세요 [게스트명]님, 예약해주셔서 감사합니다. 궁금한 점이 있으시면 언제든 문의해주세요.”
• 체크인 2일 전: “안녕하세요 [게스트명]님, 체크인은 [체크인날짜] [체크인시간] 이후부터 가능합니다. 주소: [주소], 와이파이: [네트워크]/[비번]. 도어락 코드는 도착 30분 전에 안내드리겠습니다.”
• 체크아웃 전날: “내일 체크아웃 예정이신 [게스트명]님, 체크아웃은 [체크아웃날짜] 오전 11시까지입니다. 문의가 있으시면 연락주세요.”

단축코드 실전 예시(게스트 이름·체크인 날짜·와이파이 자동삽입)

에어비앤비 메시지에서는 [guest_first_name], [checkin_date], [wifi_name], [wifi_password]와 같은 단축코드를 활용할 수 있습니다.

• 예시: “안녕하세요 [guest_first_name]님, 체크인은 [checkin_date]부터 가능합니다. 와이파이 정보: [wifi_name]/[wifi_password]”
• 언어 설정을 다국어로 해두면, 게스트의 앱 언어에 따라 자동번역이 적용됩니다.

예약 요청(첫 메시지) — 신뢰를 주는 구성과 템플릿

첫 메시지는 간단 명확하게 신뢰를 주는 내용을 담아야 하며, 인사·목적·인원·체크인 시간·마무리 인사 순으로 구성하는 것이 좋습니다.

기본형 템플릿(간단 인사·목적·인원·체크인 시간·마무리)

• “안녕하세요, 서울 거주 직장인 김민수입니다. 3월 15일부터 2박 숙박 예정이며, 늦은 체크인(22:00)도 괜찮은지 문의드립니다. 답변 부탁드립니다.”
• “안녕하세요, 가족 4명과 함께 여행 계획 중입니다. 5월 20일 오후 4시쯤 도착할 예정으로 예약 요청드립니다.”

특별 요청·아이 동반·애완동물 등 상황별 변형 예시

• “안녕하세요, 아이 1명과 함께 숙박하려고 합니다. 유아용 침대 준비가 가능한지 궁금합니다.”
• “안녕하세요, 반려견 1마리 동반 예정입니다. 추가 비용이나 준비사항이 있다면 안내 부탁드립니다.”

체크인·체크아웃 안내 템플릿(주소·도어락·와이파이)

게스트가 도착부터 퇴실까지 혼란 없이 숙소를 이용할 수 있도록 주요 안내를 명확히 전달해야 합니다.

셀프 체크인(도어락/키박스) 상세 예시

• “[게스트명]님, 체크인은 [체크인날짜] [체크인시간]부터 가능합니다. 주소: [주소], 도어락 비밀번호는 [도어락코드]입니다.”
• “키박스 이용 시: 건물 입구 오른쪽에 위치한 키박스 번호는 [키박스코드]입니다. 사용 후 키를 다시 넣어주세요.”

체크아웃 당일 안내·퇴실 체크리스트 예시

• “[게스트명]님, 오늘 체크아웃 예정입니다. 체크아웃 시간은 오전 11시이며, 사용하신 침구류는 그대로 두시면 됩니다.”
• “퇴실 전 냉장고, 조명, 에어컨 전원을 확인 부탁드립니다. 문의가 있으면 언제든 연락주세요.”

예약 후 환영 메시지와 후기 요청 템플릿

숙박 시작 후에는 환영 메시지와 편의 안내, 숙박 종료 후에는 감사 인사와 후기 요청을 적절히 전달하는 것이 좋습니다.

숙박 중 환영·편의 제공 메시지 예시

• “[게스트명]님, 무사히 체크인하셨나요? 숙소 이용 중 불편한 점 있으면 언제든 말씀해주세요.”
• “와이파이 정보는 [wifi_name]/[wifi_password]입니다. 주변 맛집 정보도 필요하시면 안내드리겠습니다.”

퇴실 후 감사·후기 요청 메시지 예시

• “[게스트명]님, 소중한 시간 보내주셔서 감사합니다. 숙소 이용에 만족하셨다면 에어비앤비 후기를 남겨주시면 큰 도움이 됩니다.”
• “안전하게 귀가하셨길 바랍니다. 다음에도 방문해주시면 진심으로 환영하겠습니다.”

자동화 도구·다국어 대응·위기 대응 체크리스트

외부 자동화 툴, 다국어 게스트 응대, 분쟁·환불 상황까지 미리 대비하면 호스트 운영의 안정성이 높아집니다.

외부 자동화 툴 간단 비교 및 연동 시 체크 포인트

외부 툴은 서비스별로 구독 방식과 기능이 상이하니, 공식 사이트의 요금제와 약관을 꼼꼼히 확인해야 합니다.

분쟁·환불 대응용 표준 문구(템플릿)과 전달 흐름(호스트→플랫폼)

• “불편을 드려 죄송합니다. 즉시 문제를 확인하고 필요한 조치를 취하겠습니다. 환불이나 보상이 필요한 경우 에어비앤비 공식 절차를 통해 안내드리겠습니다.”
• “게스트님의 요청을 에어비앤비 고객센터에 전달하였으며, 신속하게 답변드릴 수 있도록 하겠습니다.”

분쟁 발생 시에는 객관적인 어조와 공식 절차 안내를 우선 전달해야 안전합니다.

자주 묻는 질문